Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của c1111

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên c1111, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
c1111 Điều khoản và điều kiện của c1111
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về giao dịch, hãy liên hệ qua một trong các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý các yêu cầu liên quan đến ví tài khoản, xác minh danh tính và tra soát giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực cho các vấn đề tài khoản và giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ. Phù hợp cho khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin cần xử lý có tài liệu.

Mạng xã hội

Liên hệ qua fanpage chính thức để được hướng dẫn nhanh hoặc cập nhật thông báo chính sách mới nhất từ c1111.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách c1111 bảo vệ dữ liệu của bạn

c1111 lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật tiêu chuẩn ngành. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ khiếu nại — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được truyền qua kết nối SSL. Dữ liệu không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Xác thực OTP

Đăng nhập và xác nhận rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn nhận OTP không yêu cầu, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý để đảm bảo đúng chủ tài khoản.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực áp dụng. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Giải đáp về điều khoản c1111

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch đến cách yêu cầu thay đổi dữ liệu.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Phiên bản cập nhật được đăng tại trang này và áp dụng ngay khi xuất bản mà không cần thông báo riêng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính bằng OTP. Tài khoản có số dư hoặc giao dịch đang chờ xử lý cần giải quyết xong trước khi xóa.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo. Đội xác minh sẽ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Không, ngoại trừ các đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần xác minh giao dịch. Không có dữ liệu cá nhân nào được bán hoặc chia sẻ cho mục đích quảng cáo.

Dịch vụ áp dụng cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng.

Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch xảy ra. Sau thời hạn này, c1111 không thể đảm bảo tra soát đầy đủ từ phía đối tác thanh toán.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.